Atel·IA - Asistente de Atención Telefónica mediante IA

Atelia es una startup innovadora ubicada en Badajoz, especializada en soluciones de Atención al Cliente automatizadas mediante Inteligencia Artificial.

Atel·IA es un software de entrada y respuesta que recibe mensajes que pueden ser de conversación (llamadas de voz), de mensajería instantánea (WhatsApp) o mediante un chat en el navegador. Atel·IA es capaz de dar una respuesta conversacional hablada o escrita dirigida y en el contexto del servicio ofrecido por la empresa. Se basa en un motor o núcleo de software denominado Asistente de atención Telefónica mediante Inteligencia Artificial (núcleo/motor Atel·IA) desarrollado en Javascript y que realiza llamadas a modelos largos de lenguaje (LLM) que son Inteligencias Artificiales conversacionales aparte de la aplicación de diversas tecnologías que se exponen más adelante.

Atel·IA es al final, un sistema de atención al cliente que usa el núcleo mencionado y que responde de manera inteligente y guiada a las consultas o requerimientos que pueda tener el usuario.

Actualmente Atel·IA se encuentra ya en modo de producción para Atención al Cliente (consultas, pedidos y reservas) en los siguientes entornos:

Servicio de atención automatizada mediante IA en WhatsApp.
Botón de chat para reservas o pedidos o consultas varias en la página web de la empresa.
Botón de llamada verbal (disponible en navegador Google Chrome).
Y está en desarrollo su aplicación para conexiones telefónicas vía IP.

Tecnologías utilizadas en el sistema

LLM: llamadas a IA conversacionales guiadas con prompts especializados en el negocio donde se aplican
Chains: cadenas conectadas de IAs que interactúan en paralelo o serialmente para el análisis del requerimiento del cliente durante el proceso de atención
Contextos, BBDD vectoriales: Uso de información de la empresa o negocio para centrar las consultas en la información que se quiera proporcionar, siempre con la opción de acceder a toda la información de Internet.
TTS: tecnologías de síntesis de voz
Modelos analiticos determinísticos: Para la revisión de las respuestas de la IA y el apoyo a las decisiones que debe tomar se hace programación estándar que aplica las reglas que determina la empresa
Bot de WhatsApp enlazado con el motor Atel·IA
Enlace con sistemas de guardado y aviso de acciones mediante:
1. Escritura y disponibilidad en BBDD
2. Generación de eventos en Google Calendar
3. Avisos al WhatsApp de quien se encarga de la gestión
4. Entrada en un Excel de Google de las reservas para su manejo

Contacto

Para más información o si quieres que adaptemos el motor Atel·IA en tu servicio de Atención al Cliente, puedes contactarnos:

Miguel Ángel Vallejo, al teléfono de Atelia +34 6688 37427.

Prueba el botón de llamada en tu navegador Chrome!

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